От удаления отзывов к комплексному продвижению
Изначально кафе «Тамер» обратилось к нам с задачей по работе с негативными отзывами. Во время анализа карточки мы увидели более существенную точку роста: компания имела хороший потенциал локального спроса, но недополучала трафик из Яндекс Карт.
Поэтому вместо работы только с репутацией мы предложили комплексное продвижение карточки. Дополнительной целью проекта стало получение знака «Хорошее место» по итогам года.
Основная задача — увеличить видимость кафе в локальной выдаче, привлечь больше потенциальных гостей и повысить эффективность карточки как канала привлечения клиентов.
Что было сделано
Подготовку к высокому сезону начали примерно за два месяца.
В первую очередь донастроили карточку компании и расширили ее релевантность по поисковым запросам. Проработали меню и структуру представленных услуг, скорректировали контент, запустили регулярные публикации.
Отдельно выстроили работу с отзывами: стимулирование обратной связи от реальных гостей и системные ответы на поступающие отзывы.
Одновременно работали над расширением семантики. Задача заключалась не просто в заполнении карточки, а в том, чтобы увеличить количество запросов, по которым кафе могло конкурировать в локальной выдаче.
За подготовительный период удалось вывести карточку в высокие позиции по расширенной семантике. В течение сезона основной задачей стало удержание полученной видимости и дальнейшая работа с репутацией и конверсией карточки.
Результаты сезона
Сравниваем одинаковые сезонные периоды — с 1 мая по 31 октября.
В предыдущем сезоне карточка получила 14 417 переходов. После комплексной работы показатель вырос до 38 866 переходов.
Это рост трафика в 2,7 раза.
Количество целевых действий выросло еще сильнее: с 1 569 до 4 475.
Это увеличение в 2,85 раза.
Конверсия трафика в целевое действие по итогам сезона составила 11,5%. Для сравнения, исходное значение составляло около 10,9%, поэтому рост конверсии был заметно менее существенным, чем рост самого объема трафика.
И это важный результат кейса: основную часть прироста дали не попытки резко повысить конверсию уже существующей аудитории, а значительное увеличение качественного трафика из Яндекс Карт.
38 866 переходов и 4 475 целевых действий
По итогам сезона карточка получила:
38 866 переходов
против 14 417 в предыдущем сезоне
против 14 417 в предыдущем сезоне
4 475 целевых действий
против 1 569 в предыдущем сезоне
против 1 569 в предыдущем сезоне
11,5% конверсии
из перехода в целевое действие
из перехода в целевое действие
При стоимости сопровождения 15 000 ₽ в месяц расчетная стоимость одного целевого действия за сезон составила около 20 ₽.
Получили «Хорошее место»
Рост трафика был не единственной целью проекта.
После окончания активного сезона мы продолжили сопровождение карточки и работу над показателями, необходимыми для получения «Хорошего места».
В результате кафе получило знак «Хорошее место», а карточка дополнительно вошла еще в 11 подборок Яндекса.
Это усилило не только видимость, но и саму упаковку компании внутри геосервиса: пользователь видит дополнительный сигнал доверия еще на этапе выбора заведения.
Что дало результат
В этом проекте не было одной правки, после которой трафик резко вырос.
Результат сформировала связка нескольких направлений: расширение семантики, доработка карточки, работа с меню и контентом, системная работа с отзывами, регулярное ведение профиля и удержание позиций в течение сезона.
Ключевой вывод кейса — карточка Яндекс Карт может недополучать значительную часть существующего локального спроса даже тогда, когда сама компания уже востребована.
В случае «Тамера» системная работа позволила увеличить трафик в 2,7 раза, количество целевых действий — в 2,85 раза, а параллельно получить «Хорошее место» и дополнительную видимость в подборках Яндекса.