Коммуникация от лица бренда
Выстраиваем грамотную политику ответов на отзывы ваших клиентов и отвечаем от лица официального представителя на картах. Помогаем в составлении ToW.
Как отвечать клиентам на Яндекс Картах
Крайне важно отвечать на все отзывы на Яндекс картах, как на позитивные, так и на негативные. Грамотный ответ может увеличить лояльность или снизить негативные эмоции.
На позитив
Подкрепляйте позитивные отзывы благодарностью. Это поможет повысить лояльность и без того довольного клиента. Также это выделяет компанию на фоне тех кто не реагирует на упоминания.
На негатив
Крайне важно реагировать на негативные отзывы. Это показывает другим клиентам увидеть, что вы готовы решать проблемы и тем самым повысит доверие к бизнесу.
Кому важно отвечать на отзывы на Яндекс Картах
Скажем прямо...отвечать на отзывы нужно всем. Это показывает отношение компании к своим клиентам.
Медицина
Аптеки, частные медицинские учреждения, государственные мед учреждения.
Развлечения
Кинотеатры, боулинги, развлекательные центры, театры, клубы, бары ...
Общепит
Рестораны, кафе, столовые, закусочные, фуд-траки ...
Бьюти
Салоны красоты, массажные салоны, частные специалисты, СПА отели, маникюр ...
Магазины
Одежда, продукты, бытовая техника, строительные магазицины.
Авто
Сервисы по ремонту, автомойки, шиномонтаж, дилерские центры.
Животные
Ветеринарные аптеки, ветеринарные клиники, грумминг ...
Юридические услуги
Юридические агентства, нотариус ...
- МедицинаАптеки, частные медицинские учреждения, государственные мед учреждения.
- РазвлеченияКинотеатры, боулинги, развлекательные центры, театры, клубы, бары ...
- ОбщепитРестораны, кафе, столовые, закусочные, фуд-траки ...
- БьютиСалоны красоты, массажные салоны, частные специалисты, СПА отели, маникюр ...
- МагазиныОдежда, продукты, бытовая техника, строительные магазицины.
- АвтоСервисы по ремонту, автомойки, шиномонтаж, дилерские центры.
- ЖивотныеВетеринарные аптеки, ветеринарные клиники, грумминг ...
- Юридические услугиЮридические агентства, нотариус ...
Получите бесплатный аудит
Проанализируем вашу карточку компании на Яндекс Картах, чтобы найти точки роста для бизнеса.
Как выглядят правильные и не правильные ответы на отзывы
Многие бизнесы, особенно локальные не придают значения стилистике ответа. Они не создают лояльность и не стремятся разбираться в ситуации.
Уникальные ответы
Правильно
Понятные ответы с уникальным подходом к каждому отзыву. Всегда применяется обращение по имени, если это возможно и используются тезисы из отзыва.
Перекладывание ответственности
Не правильно
Не стоит в ответе на негатив писать, что виноват клиент. Это вызывает только дополнительные негативные эмоции, а для других людей создается впечатление, как будто оправдывается школьник.
Отсутствие ответов
Не правильно
Самый плохой ответ на отзыв – это его отсутствие. Не стоит оставлять негатив без ответа. Если вы не готовы ответить сразу, напишите о том что разберетесь в вопросе и вернетесь позже.
Понятный и креативный ответ
Правильно
У рестор отличные ответы, персонализированные с ноткой креатива. Единственное, что ответы поступают не очень оперативно.
Price
Стоимость
На этапе знакомства, совместно с вами, определяем модули продвижения на Яндекс Картах из которых складывается финальная стоимость работ.
Цена временно снижена
Мы выявляем принципы прогнозирования трафика, чтобы дать финансовые гарантии получения трафика, после завершения тестирования стоимость увеличится.
Выстраивание коммуникации
от 10 000 р
Составим регламент взаимодействия с пользователями яндекс карт.
Другие модули продвижения на Яндекс Картах
Оптимизация карточки компании
Настраиваем карточку компании в Яндекс Бизнес, чтобы добиться максимальной наполненности и релевантности запросам. Прорабатываем и корректируем настройки, витрину, галерею, новости и тд.
Контентное продвижение
Составляем истории для карточки организации, в том числе "как пройти" и пишем SEO оптимизированные новости для увеличения релевантности карточки и расширения семантики.
Рейтинги и отзывы
Рейтинг на Яндекс Картах является одним из основных параметров ранжирования карточки компании, поэтому мы публикуем необходимое количество отзывов, а также обеспечиваем постоянное обновление рейтинга для его актуальности.
Коммуникация от лица бренда
Крайне важно, чтобы от лица организации был оперативный ответ на все упоминания, поэтому мы отвечаем на отзывы клиентов. Также мы помогаем выстроить или подстраиваемся под ваш Tone of Voice, чтобы наше взаимодействие выглядело лаконично.
Реклама
Рекламная компания в Яндекс Бизнес довольно эффективный инструмент для локального бизнеса. Она дает ряд преимуществ перед конкурентами и дает хороший прирост к трафику. Важно уметь ее правильно внедрять и настраивать.
Удаление отзывов
Один негативный отзыв может испортить месяцы работы по продвижению на Яндекс Картах и формированию позитивного рейтинга. Мы удаляем негативные отзывы, которые противоречат правилам сервиса, которые весьма размытые.